Glossaire

taux de résiliation

Définition: Mesure du roulement de la clientèle calculée en divisant le nombre de débranchements ou d'annulations d'abonnement relativement à un service par le nombre moyen d'abonnements pour ce service. Le calcul peut être fait sur une base mensuelle, trimestrielle ou annuelle. (source : Collecte de données - Glossaire de télécommunications, http://www.crtc.gc.ca/dcs/fra/glossary.htm; Le Newton Nouveau Dictionnaire des télécommunications, de l'information et de l'internet, 2000; Personnel du CRTC)
Anglais: churn rate
Ce terme est employé pour: flux; roulement

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