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Projet d’évaluation de la performance des services Internet à large bande

Participants recherchés

Le CRTC est à la recherche de participants pour le projet d’évaluation de la performance des services Internet à large bande offerts dans les foyers canadiens.

Les résultats de ce projet permettront aux Canadiens d’obtenir de l’information supplémentaire sur le rendement de leurs services à large bande, y compris sur les vitesses de connexion réelles, et aussi de voir si les fournisseurs de services Internet participants offrent effectivement les vitesses annoncées. Si vous souhaitez participer, vous pouvez postuler en remplissant le formulaire en ligne.

Qu’est-ce que le projet d’évaluation de la performance des services Internet à large bande?

En 2015, le CRTC a donné le coup d’envoi à un projet d’évaluation de la performance des services Internet à large bande, incluant les vitesses de connexion, offerts dans les foyers canadiens. La première phase du projet s’est achevée en 2016 avec la publication de l’analyse de SamKnows de la performance des réseaux à large bande au Canada - mars et avril 2016. La deuxième phase du projet a été lancée en mai 2019.
Dans le cadre de la première phase de ce projet innovateur, le CRTC a collaboré avec les principaux fournisseurs de services Internet (FSI) au pays et SamKnows, une entreprise britannique spécialisée dans l’évaluation Internet. La Commission a l’intention de procéder de la même façon pour la deuxième phase du projet.

Les données recueillies auprès de 5 000 participants canadiens de partout au pays dans le cadre de la première phase de ce projet ont permis :

Qui sont les FSI participants?

De quelle façon est-ce que les données sont recueillies pour le projet d’évaluation de la performance des services Internet à large bande?

Un « Whitebox » est un dispositif qui se branche au modem ou au routeur du consommateur et surveille la performance de la large bande lorsque personne n’utilise la connexion Internet. Ces données sur la performance peuvent être consultées par le participant à l’aide d’un portail Web et sont également disponibles au CRTC et au FSI qui fournit le service.

Plusieurs indicateurs de performance sont mesurés, y compris la vitesse de la connexion Internet. Les données utilisées afin de mesurer la vitesse de la connexion Internet proviennent de l'emplacement du fournisseur de services jusqu’à votre domicile et n’examinent pas la vitesse de connexion dans les différentes parties de votre maison. De nombreux facteurs peuvent affecter la vitesse à large bande et l'expérience de l'utilisateur à l'intérieur de la maison comparativement à la performance des services à large bande jusqu'à votre domicile.

Les facteurs qui peuvent affecter la performance des services à large bande sont :

La vitesse de votre accès Internet a été mesurée à partir de l'emplacement de votre fournisseur de services jusqu'à votre domicile.
Description longue

Plusieurs facteurs peuvent affecter la performance des services à large bande dont :

À l’intérieur de la maison :

  • Le nombre d’appareils qui partagent la connexion dans la maison;
  • De l’équipement défectueux (p.ex. routeur);
  • Une faible connexion Wi-Fi;

À l’extérieur de la maison :

  • Un fort achalandage sur un site Web en particulier;
  • Le temps que prennent les données pour se rendre à leur destination et en revenir (c.-à-d. latence) et;
  • Le montant de paquets de données qui partent de leur destination mais qui ne se rendent pas à votre domicile (c.-à-d. pertes de paquets de données)

Rapport final 2016

Un rapport préliminaire comprenant des données axées sur la performance par région et de l’accès à la technologie a été publiée le 31 mars 2016. Un rapport final comportant des données sur la performance de fournisseurs de services Internet individuels et de leurs services spécifiques a été publié en septembre 2016. Le rapport précise que :

Les tableaux suivants indiquent la position des produits offerts par les FSI basés sur la vitesse de téléchargement comme étant le pourcentage des vitesses annoncées pour chaque tranche de vitesse.

Table 1 : Vitesse de téléchargement en pourcentage de la vitesse annoncée par produit – 5 à 9 Mbps

Table 2 : Vitesse de téléchargement en pourcentage de la vitesse annoncée par produit – 10 à 15 Mbps

Table 3 : Vitesse de téléchargement en pourcentage de la vitesse annoncée par produit – 16 à 39 Mbps

Table 4 : Vitesse de téléchargement en pourcentage de la vitesse annoncée par produit – 40 Mbps et plus

Qui étaient les FSI participants?

Parmi les FSI qui ont participé au projet en 2016, mentionnons tous les principaux fournisseurs de services filaires au Canada, sauf SaskTel qui a refusé de participer. Les fournisseurs participants étaient :

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