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Pourquoi ne puis-je pas choisir mes propres chaînes de télévision?

Les fournisseurs de services de télévision autorisés doivent offrir des chaînes à la carte et de petits forfaits d’au plus 10 chaînes. Une fois votre forfait de base choisi, vous pouvez choisir vos autres services. Veuillez noter que cela ne s'applique pas aux petits fournisseurs de services de télévision comptant moins de 20 000 abonnés dans leur zone de distribution.

Premièrement, quelle est votre situation?

J’ai déjà un forfait par câble/satellite

Excellent! Il se peut que votre forfait actuel soit encore la meilleure option pour vous, mais il se peut aussi que vous souhaitiez le changer pour le forfait de base abordable et compléter celui-ci par des chaînes à la carte ou par un ou plusieurs petits forfaits.

La première chose à faire est de vérifier auprès de votre fournisseur si votre forfait actuel (auquel des rabais peuvent être applicables) est toujours la meilleure option pour vous.

Si vous préférez, vous pouvez vous abonner à un forfait de télévision de base abordable, qui doit être offert à 25 $ ou moins (sans l’équipement).

Ce forfait doit comprendre :

  • les stations de télévision locales et régionales;
  • les chaînes dont la distribution est obligatoire;
  • les chaînes communautaires et d’assemblées législatives provinciales; (lorsqu’elles sont disponibles);
  • les chaînes éducatives provinciales/territoriales.

Il peut aussi comprendre :

  • d’autres stations en direct canadiennes;
  • des stations de radio AM et FM locales;
  • des stations affiliées à des réseaux américains commerciaux (ABC, CBS, FOX et NBC) et sans but lucratif (PBS);
  • des chaînes éducatives d’une autre province ou d’un autre territoire dans les deux langues officielles (si aucune chaîne éducative n’est offerte).

Vous avez aussi d’autres options pour compléter ce service car les fournisseurs sont tenus d’offrir des chaînes séparément et dans le cadre de forfaits d’au plus 10 chaînes.

Ces options pourraient ne pas être moins chères que votre forfait actuel; assurez-vous d’évaluer les avantages et les inconvénients liés à l’achat du forfait de base combiné à des chaînes à la carte ou à un petit forfait.

N’oubliez pas de demander à votre fournisseur si vous pourrez retourner au forfait que vous aviez si vous vous rendez compte que vous n’aimez pas les nouvelles options que vous avez choisies.

Note : Nous ne réglementons pas les prix que les entreprises demandent pour leurs services.

Vous voulez changer de fournisseur?

Si vous n’êtes pas satisfait de ce qui vous est offert, vous pouvez comparer les fournisseurs de service.

Votre entreprise par câble/satellite actuelle NE PEUT PAS vous imposer des frais de débranchement. Si elle le fait, remplissez notre formulaire de plainte pour que nous puissions faire un suivi.

Si c'est le cas, vous pouvez déposer une plainte auprès du Conseil des plaintes relatives aux services de télécommunications et de télévision (CPRST). Le CPRST a pour mandat de résoudre ces types de plaintes provenant des consommateurs et petites entreprises.

Vous pouvez aussi joindre la CPRST:

Voici des questions que vous devez vous poser et des points à prendre en compte :

  • Votre nouveau fournisseur peut-il réellement offrir le service dans votre région? Parfois, des montagnes ou des infrastructures peuvent vous empêcher d'obtenir un service. Communiquer avec votre nouveau fournisseur pour vérifier.
  • Avez-vous pesé le pour et le contre de changer de fournisseur? Vous pourriez perdre certains avantages associés à votre forfait par câble/satellite. Par exemple, un rabais peut être appliqué à votre service de télévision parce que vous avez également un ou des services de téléphonie avec votre fournisseur. Parlez honnêtement avec votre fournisseur. Remplissez notre liste de vérification avant de l’appeler pour avoir en tête vos besoins et votre budget.
  • Vous devez payer les services rendus seulement jusqu'à la date de votre débranchement. Cependant, si vous avez un contrat, il y a peut-être des frais de bris de contrat à payer.
  • Vous devez retourner l’équipement de votre fournisseur, tel que précisé dans les modalités de votre contrat de service, sans quoi vous pourriez devoir payer des frais additionnels. Conservez le numéro de suivi jusqu'à ce que votre facture finale soit réglée.

Je songe à acheter un forfait par câble/satellite

Premièrement, trouvez le forfait qui répond à vos besoins et vérifiez s’il offre le service dans votre zone (parfois, la présence de montagnes ou d’immeubles empêche de recevoir le service).

Une fois que vous avez choisi un fournisseur, et que vous vous êtes abonné à un service de base, vous avez DEUX options :

  • choisir parmi les forfaits que votre fournisseur offre; et
  • choisir des chaînes à la carteNote de bas de page 1.

Si vous préférez, vous pouvez vous abonner à un forfait de télévision de base abordable, qui doit être offert à 25 $ ou moins (sans l’équipement).

Ce forfait doit comprendre :

  • les stations de télévision locales et régionales;
  • les chaînes dont la distribution est obligatoire;
  • les chaînes communautaires et d’assemblées législatives provinciales; (lorsqu’elles sont disponibles);
  • les chaînes éducatives provinciales/territoriales.

Il peut aussi comprendre :

  • d’autres stations en direct canadiennes;
  • des stations de radio AM et FM locales;
  • des stations affiliées à des réseaux américains commerciaux (ABC, CBS, FOX et NBC) et sans but lucratif (PBS);
  • des chaînes éducatives d’une autre province ou d’un autre territoire dans les deux langues officielles (si aucune chaîne éducative n’est offerte).

Vous avez aussi d’autres options pour compléter ce service car les fournisseurs sont tenus d’offrir des chaînes séparément et dans le cadre de forfaits d’au plus 10 chaînes.

Note : Nous ne réglementons pas les prix que les entreprises demandent pour leurs services.

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