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3 documents.
1.
Measuring the performance of public services : principles and practice
/ Pidd, Michael.
Cambridge ; New York : Cambridge University Press, c2012.
2.
Coping with difficult people
/ Bramson, Robert M..
(first edition).
New York, Dell Publishing, c1981.
3.
Travailler avec des personnalités difficiles : apprendre à composer avec chacun
/ Nguyen Gateff, Hélène; Faidherbe, Céline.
Middletown, DE : 50Minutes.Fr, c2017.
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