Introduction. -- Chapitre 1: Les différents types de conflits. -- Chapitre 2: Les principales sources de conflits. -- Chapitre 3: Détecter et anticiper le conflit en entreprise. -- Chapitre 4: La médiation pour résoudre les conflits ent entreprise. -- Chapitre 5: La communication assertive, une solution pour résoudre les conflits. -- Chapitre 6: Comment stopper l'escalade des conflits dans votre équipe?