Lettre

Ottawa, le 3 avril 2014

PAR COURRIEL

Distribution

OBJET : Modifications au processus de transfert des clients

Mesdames, Messieurs,

Dans la Politique réglementaire de radiodiffusion et de télécom CRTC 2011-191, 18 mars 2011 (politique réglementaire 2011-191) intitulée Processus de transfert de clients et autres questions connexes relatives à la concurrence, le Conseil a pris des mesures pour simplifier le processus par lequel les consommateurs qui veulent changer de fournisseur de services, et ce, pour des services de télécommunication et de radiodiffusion. En particulier, le Conseil a demandé, en vertu de l'article 24 de la Loi sur les télécommunications (la Loi), que les entreprises de télécommunications canadiennes, les fournisseurs de services Internet (FSI), et les revendeurs acceptentles demandes de résiliation faites par d’autres fournisseurs de services qui agissent au nom de clients.

De plus, le Conseil a par la suite modifié le Règlement sur la distribution de radiodiffusion, par l’ajout de l’article 15.4 afin d’obliger les entreprises de distribution de radiodiffusion (EDR) à accepter les demandes de résiliation d’autres EDR agissant au nom de clients et à effectuer les transferts de clients dans les deux jours ouvrables suivant le jour de la réception de la demande de résiliation.

À l’appui de ce qui précède, le Groupe de travail Plan de travail du Comité directeur du CRTC sur l’interconnexion (GTPT) a travaillé à l’élaboration et à la mise en oeuvre de modifications au processus de transfert des clients. Dans la Décision de radiodiffusion et de télécom CRTC 2013-261, 23 mai 2013, intitulée Groupe de travail Plan de travail du CDCI – Rapport de consensus BPRE083a et rapport de non-consensus BPRE083b concernant le processus de transfert des clients, le Conseil a approuvé entre autres, la plupart des recommandations proposées par le GTPT au sujet du processus de transfert des clients, et
a déterminé que les modifications de processus et de systèmes connexes soient mises en oeuvre à l’échelle de l’industrie d’ici le 23 mai 2014.

Le GTPT a avisé le personnel du Conseil que ces modifications de processus et de systèmes seront mises en œuvre le 22 mai 2014 avec la version 6.2 des Lignes directrices relatives aux commandes locales canadiennes (LDCL-C) pour habiliter un nouveau fournisseur de service choisi par le client à résilier des services de télécommunication et de radiodiffusion (c.-à-d. les services filaires, sans fil, Internet et de télévision) au nom de l’abonné, auprès du fournisseur actuel. Cependant, le GTPT a aussi signalé au personnel du Conseil que certains FSI ne sont peut-être pas au courant des décisions susmentionnées du Conseil et/ou ne sont pas encore prêts à traiter ces demandes de transfert de clients.

Le personnel du Conseil tient à rappeler aux FSI l’exigence du Conseil selon laquelle, en vertu de l’article 24 de la Loi, ils doivent traiter les demandes de transfert d’abonné et d’annulation des services provenant du nouveau fournisseur de services éventuel d’un client qui agissent au nom de clients. Il renvoie aussi les FSI aux travaux que le GTPT a effectués afin de mettre au point les modifications de processus et de systèmes pertinentes.

Pour en savoir plus à ce sujet, veuillez communiquer avec Peter Lang, président du GTPT, en composant le 416-230-7842 ou adressez-lui un courriel à peterlang121@yahoo.ca.

Veuillez agréer, Mesdames, Messieurs, l’expression de mes sentiments les meilleurs.

Le directeur,

Original signé par

Michel Murray
Mise en œuvre de la réglementation
Secteur des télécommunications

c. c. Peter Lang, BPWG Chairman peterlang121@yahoo.ca
Bob Martin, CRTC robert.martin@crtc.gc.ca

Distribution

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Date de modification :

2015-05-21