Comment vous protéger contre les arnaqueurs

Le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) gère la Liste nationale des numéros de télécommunication exclus (LNNTE). De plus, il fait respecter les Règles sur les télécommunications non sollicitées.

Les appels non sollicités peuvent violer ces règles, même si l’appelant offre un produit ou un service légitime.

Les citoyens canadiens doivent savoir qu’ils pourraient recevoir des appels de personnes qui prétendent fournir des produits et des services alors qu’il n’en est rien. Souvent, ces arnaqueurs disent représenter des entreprises connues ou des organismes gouvernementaux. Ils veulent vous faire acheter des produits ou des services dont vous n’avez pas besoin ou qui n’existent pas. Ils peuvent aussi tenter d’obtenir vos renseignements bancaires et personnels.

Des arnaqueurs de toutes sortes peuvent obtenir votre numéro de téléphone de manière frauduleuse ou dans des listes publiques, telles que l’annuaire. Par conséquent, vous pouvez recevoir des appels frauduleux même si votre numéro de téléphone est confidentiel ou si vous l’avez inscrit sur la LNNTE.

Du neuf! Une décision décision a été émise pour exposer les conclusions à l’égard des solutions techniques dont disposent les Canadiens pour se protéger contre les télécommunications indésirables non sollicitées et illicites. Le CRTC ordonne aux fournisseurs de services de télécommunication d’élaborer des pratiques qui permettront de bloquer les appels manifestement illicites à l’échelle du réseau. Ils devront également présenter au Conseil, dans les 180 jours de la date de la présente décision, un rapport décrivant les services de filtrage facultatifs qu’ils offrent ou proposent d’offrir à leurs abonnés. Cela a pour but de s’assurer que tous les Canadiens bénéficient d’un niveau de protection de base contre les appels indésirables et illicites. Apprenez-en davantage :

Comment éviter de recevoir des appels non sollicités

Comment vous protéger contre les manœuvres frauduleuses

Pour vous protéger contre les manœuvres frauduleuses :

Que faire si vous croyez avoir été victime d’une manœuvre frauduleuse

Si vous pensez avoir été victime d’une telle manœuvre ou avoir donné accès à distance à votre ordinateur à un arnaqueur, ou si vous pensez que votre ordinateur a été piraté :

Comment reconnaître une manœuvre frauduleuse

Le CRTC est au courant de plusieurs types de manœuvres frauduleuses. Par mesure de prévention, il a décidé d’en informer la population. Les appels susceptibles d’être des manœuvres frauduleuses sont les suivants :


Méfiez-vous des télévendeurs qui vendent des logiciels antivirus

Le CRTC est au courant d’une manœuvre frauduleuse dont le but est d’accéder à distance aux ordinateurs personnels des citoyens canadiens ou de les convaincre d’acheter un logiciel antivirus dont ils n’ont peut-être pas besoin. Si vous êtes victime de ce type de manœuvres frauduleuses, vous perdrez de l’argent et compromettrez la sécurité de vos renseignements bancaires et personnels.

Comment fonctionne la manœuvre frauduleuse de services d’antivirus

Ce type de manœuvre frauduleuse commence par un appel où l’on vous offre des services d’antivirus ou encore, lorsque vous répondez à une publicité pour un service d’antivirus dans une fenêtre contextuelle sur Internet.

Dans les deux cas, l’arnaqueur ne vend pas de produit réel, il tente plutôt d’accéder à votre ordinateur et d’obtenir des renseignements concernant votre carte de crédit. Il dit devoir accéder à distance à votre ordinateur pour vous fournir les services proposés. Il vous demande donc le mot de passe de votre ordinateur et d’autres renseignements connexes. Il demande aussi des renseignements concernant votre carte de crédit afin de pouvoir vous facturer les services proposés.

Il existe des variantes à cette manœuvre frauduleuse. Par exemple, l’arnaqueur peut :

L’arnaqueur vous dira parfois que vous avez un ordinateur personnel, même si vous avez un ordinateur Macintosh. Il prétend avoir besoin d’accéder à distance à votre ordinateur pour le « réparer » et vous demande le mot de passe et d’autres renseignements connexes.
Il peut même vous demander de vous rendre sur un site Web où vous pourrez acheter un logiciel antivirus, un programme de maintenance ou une garantie.

Les conséquences possibles d’une manœuvre frauduleuse de services d’antivirus

En réalité, l’arnaqueur ne vend ni un service ni un produit. Il tente plutôt d’accéder à distance à votre ordinateur pour son intérêt personnel. Si vous êtes victime d’une manœuvre frauduleuse, vous ne perdrez pas seulement de l’argent pour avoir acheté un service non existant, il pourrait y avoir d’autres conséquences.

Par exemple, un arnaqueur qui a accédé à votre ordinateur et qui vous a facturé un service qui n’existe pas peut :

Que faire si un arnaqueur vous appelle

Si vous recevez un appel non sollicité dans lequel on vous offre des services d’antivirus, on vous demande d’accéder à votre ordinateur ou de fournir des renseignements concernant votre carte de crédit, raccrochez.

Si une fenêtre contextuelle offrant des services d’antivirus apparaît à l’écran, ne répondez pas.

Ne donnez JAMAIS accès à votre ordinateur à une personne dont l’appel n’a pas été sollicité.

Il est important d’installer un logiciel antivirus dans votre ordinateur et de le mettre à jour. Achetez toujours ce type de logiciel d’un vendeur reconnu en qui vous avez confiance.


Méfiez-vous des appels automatisés vous offrant de consolider vos dettes ou de réduire le taux d’intérêt de vos cartes de crédit

Le CRTC a reçu de nombreuses plaintes concernant des appels provenant de CMA offrant de vendre aux consommateurs des services censés les aider à consolider, à réduire ou à régler leurs dettes ou à réduire le taux d’intérêt de leurs cartes de crédit.

Bon nombre de ces appels proviennent de l’extérieur du Canada. C’est pourquoi le CRTC collabore avec ses homologues à l’étranger pour y mettre un frein.

Que faire quand vous recevez un tel appel

Si vous recevez un tel appel, faites preuve d’intelligence et méfiez‑vous : raccrochez.
Souvent, les établissements bancaires reconnus offrent gratuitement les mêmes services. Alors, si vous avez besoin de services de consolidation de dette ou de réduction de taux d’intérêt, appelez votre banque ou communiquez avec une firme-conseil reconnue en matière financière.


Méfiez-vous des appelants qui prétendent représenter le CRTC

Le CRTC sait que des arnaqueurs prétendent le représenter. Leur but est d’accéder aux ordinateurs personnels des consommateurs.

Comment fonctionne ce type de manœuvre frauduleuse

Un appelant se présente comme un représentant du CRTC. Il vous informe qu’un virus a peut-être infecté votre ordinateur. Il vous demande de lui donner accès à distance à votre ordinateur pour qu’il puisse vérifier et éliminer le virus au besoin.

Cet appelant ne représente pas le CRTC. Il essaie d’obtenir l’accès à votre ordinateur pour voler vos renseignements bancaires et personnels, et ainsi voler votre identité.

Que faire quand vous recevez un tel appel

Si vous recevez un tel appel, raccrochez immédiatement. Ne donnez jamais accès à distance à votre ordinateur en réponse à un tel appel ou à tout autre appel non sollicité.

Date de modification :