Projet d’évaluation de la performance des services Internet à large bande

Qu’est-ce que le projet d’évaluation de la performance des services Internet à large bande?

Le CRTC a donné le coup d’envoi à un projet en 2015 dans le but de mesurer objectivement la performance des services Internet à large bande, incluant les vitesses de connexion, offerts dans les foyers canadiens. Dans le cadre de ce projet innovateur, le CRTC collabore avec les principaux fournisseurs de services Internet (FSI) au pays et SamKnows, une entreprise britannique qui a développé une plateforme d’évaluation Internet couvrant les cinq continents.

Des données recueillies auprès de 5 000 participants canadiens de partout au pays permettront au CRTC de peaufiner ses politiques futures liées aux services à large bande.

Les données permettront également aux Canadiens de comprendre si les services Internet de FSI participants sont offerts conformément aux vitesses annoncées. Elles permettront également aux FSI d’améliorer leurs réseaux afin de mieux servir leurs clients actuels et de promouvoir leurs produits à de nouveaux clients potentiels.

Le principal résultat du projet est le rapport annuel, élaboré et examiné par tous les participants.

De quelle façon est-ce que les données sont recueillies pour le projet d’évaluation de la performance des services Internet à large bande?

Un « Whitebox » est un dispositif qui se branche au modem ou au routeur du consommateur et surveille la performance de la large bande lorsque personne n’utilise la connexion Internet. Ces données sur la performance peuvent être consultées par le participant à l’aide d’un portail Web et sont également disponibles au CRTC et au FSI qui fournit le service.

Plusieurs indicateurs de performance sont mesurés, y compris la vitesse de la connexion Internet. Les données utilisées afin de mesurer la vitesse de la connexion Internet proviennent de l'emplacement du fournisseur de services jusqu’à votre domicile et n’examinent pas la vitesse de connexion dans les différentes parties de votre maison. De nombreux facteurs peuvent affecter la vitesse à large bande et l'expérience de l'utilisateur à l'intérieur de la maison comparativement à la performance des services à large bande jusqu'à votre domicile.

Les facteurs qui peuvent affecter la performance des services à large bande sont :

La vitesse de votre accès Internet a été mesurée à partir de l'emplacement de votre fournisseur de services jusqu'à votre domicile.
Description longue

La vitesse de votre accès Internet a été mesurée à partir de l'emplacement de votre fournisseur de services jusqu'à votre domicile.

À l’intérieur de la maison :

  • Le nombre d’appareils qui partagent la connexion dans la maison;
  • De l’équipement défectueux (p.ex. routeur);
  • Une faible connexion Wi-Fi;

À l’extérieur de la maison :

  • Un fort achalandage sur un site Web en particulier;
  • Le temps que prennent les données pour se rendre à leur destination et en revenir (c.-à-d. latence) et;
  • Le montant de paquets de données qui partent de leur destination mais qui ne se rendent pas à votre domicile (c.-à-d. pertes de paquets de données)

Un rapport préliminaire comprenant des données axées sur la performance par région et de l’accès à la technologie a été publiée le 31 mars 2016. Un rapport final comportant des données sur la performance de fournisseurs de services Internet individuels et de leurs services spécifiques a été publié en septembre 2016. Le rapport précise que :

Les tableaux suivants indiquent la position des produits offerts par les FSI basés sur la vitesse de téléchargement comme étant le pourcentage des vitesses annoncées pour chaque tranche de vitesse.

Table 1 : Vitesse de téléchargement en pourcentage de la vitesse annoncée par produit – 5 à 9 Mbps

Position Produit FSI Pourcentage
1 Bell Canada 5Téléchargement X 1Envoi 135%
2 Shaw 7.5Téléchargement X 0.5Envoi 105%
3 Cogeco 6Téléchargement X 2Envoi 103%
4 Videotron 5Téléchargement X 1Envoi 102%
5 MTS 5Téléchargement X 0.512Envoi 100%
6 Telus 6Téléchargement X 1Envoi 85%
7 Bell Aliant 7Téléchargement X 0.64Envoi 77%

Table 2 : Vitesse de téléchargement en pourcentage de la vitesse annoncée par produit – 10 à 15 Mbps

Position Produit FSI Pourcentage
1 Bell Canada 15Téléchargement X 15Envoi 124%
2 MTS 10Téléchargement X 2Envoi 111%
3 TELUS 15Téléchargement X 1Envoi 104%
3 Bell Canada 15Téléchargement X 10Envoi 104%
4 Shaw 10Téléchargement X 0.5Envoi 102%
4 Videotron 10Téléchargement X 1.5Envoi 102%
5 Cogeco 15Téléchargement X 2Envoi 101%

Table 3 : Vitesse de téléchargement en pourcentage de la vitesse annoncée par produit – 16 à 39 Mbps

Position Produit FSI Pourcentage
1 Bell Canada 25Téléchargement X 25Envoi 125%
2 Shaw 30Téléchargement X 5Envoi 110%
2 Shaw 25Téléchargement X 2.5Envoi 110%
3 Videotron 30Téléchargement X 10Envoi 109%
4 Rogers 30Téléchargement X 5Envoi 107%
5 Bell Canada 25Téléchargement X 10Envoi 106%
6 Eastlink 20Téléchargement X 2Envoi 105%
7 TELUS 25Téléchargement X 5Envoi 104%
8 Northwestel 16Téléchargement X 0.768Envoi 101%
9 MTS 25Téléchargement X 2Envoi 100%

Table 4 : Vitesse de téléchargement en pourcentage de la vitesse annoncée par produit – 40 Mbps et plus

Position Produit FSI Pourcentage
1 Bell Aliant 150Téléchargement X 50Envoi 126%
2 Bell Aliant 100Téléchargement X 50Envoi 125%
3 Bell Canada 50Téléchargement X 50Envoi 124%
4 Rogers 100Téléchargement X 10Envoi 115%
5 Shaw 50Téléchargement X 5Envoi 114%
6 Videotron 60Téléchargement X 10Envoi 108%
7 Rogers 60Téléchargement X 10Envoi 107%
7 Bell Canada 50Téléchargement X 10Envoi 107%
8 Eastlink 100Téléchargement X 10Envoi 106%
9 Telus 50Téléchargement X 10Envoi 105%
10 Rogers 250Téléchargement X 20Envoi 102%
11 Cogeco 40Téléchargement X 10Envoi 101%
12 Cogeco 60Téléchargement X 10Envoi 100%
12 Rogers 70Téléchargement X 10Envoi 100%
13 Eastlink 50Téléchargement X 5Envoi 99%
14 Eastlink 150Téléchargement X 10Envoi 95%
15 Northwestel 50Téléchargement X 2Envoi 94%

Qui sont les FSI participants?

Parmi les FSI qui ont participé au projet, mentionnons tous les principaux fournisseurs de services filaires au Canada, sauf SaskTel qui a refusé de participer. Les fournisseurs participants sont :

Quelle sera la prochaine phase du projet?

Le début de la prochaine phase du projet est prévu pour cet automne. Le CRTC est présentement en pourparlers avec d’autres FSI, notamment Distributel, Nexicom, Primus, Teksavvy, VMedia et Xplornet, afin qu’ils se joignent au projet. Le CRTC cherche aussi à augmenter le nombre de participants canadiens dans le projet. Les personnes intéressées peuvent soumettre leur demande à Mesure de la large bande au Canada.

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