Services postpayés vs services prépayés

Le Code sur les services sans fil établit les droits fondamentaux de tous les consommateurs de services sans-fil. Par contre, il existe certaines différences entre les services postpayés et prépayés.

Vous ne savez pas trop si vos services sont prépayés ou postpayés?

•  Vous avez des services postpayés si vous recevez une facture mensuelle vous indiquant les frais engagés pendant le mois – le montant peut être le même chaque mois ou il peut y avoir des frais supplémentaires (p. ex. si vous dépassez votre limite d’utilisation de données pour le mois). Vous payez donc pour les services que vous avez déjà utilisés.
•  Vous avez des services prépayés si vous réapprovisionnez votre compte afin d’activer les services pour le mois. Si vous oubliez de payer, vos services risquent d’être suspendus temporairement, jusqu’à ce que vous versiez l’argent nécessaire dans votre compte. Vous payez donc pour les services que vous prévoyez utiliser.

Payez-vous votre facture après avoir utilisé votre service sans fil? Si oui, vous avez le droit :

•  d’annuler votre contrat sans frais après un maximum de deux ans;
•  d’être la seule personne qui peut consentir à des frais supplémentaires dans le cadre d’un forfait partagé ou familial, à moins que vous n’autorisiez un autre utilisateur à le faire;
•  de limiter vos frais d’utilisation excédentaire de données à 50 $ par mois et vos frais d’itinérance de données à 100 $ par mois pour l’ensemble du compte, sans égard au nombre d’appareils ou d’utilisateurs associés au compte;
•  de refuser qu’un changement soit apporté aux modalités principales de votre contrat, notamment en ce qui a trait aux services (voix, messages textes, données) compris dans le contrat, au prix de ces services et à la durée du contrat;
•  de faire suspendre votre service sans frais si vous perdez votre téléphone ou s’il est volé;
•  de recevoir un résumé des renseignements essentiels d’au plus deux pages qui explique votre contrat;
•  de recevoir, lorsque vous êtes en itinérance à l’étranger, un avis qui vous indique les frais applicables aux services vocaux, aux messages textes et à l’utilisation de données;
•  de recevoir un contrat rédigé en langage simple qui décrit clairement les services que vous recevrez, et qui indique quand et comment vous pourriez avoir à payer des frais supplémentaires.
•  de faire déverrouiller votre téléphone par votre fournisseur de services immédiatement, sur demande et sans frais, et votre fournisseur de services doit vous fournir tout nouveau téléphone sans verrouillage;
•  d’annuler votre contrat et de remettre votre téléphone sans frais, dans un délai de 15 jours civils et si vous n’avez pas dépassé la moitié des limites d’utilisation précisées dans votre forfait mensuel, si vous n’êtes pas satisfait de votre service.

Payez-vous avant d’utiliser votre service sans fil? Si oui, vous avez le droit :

•  d’annuler votre contrat sans frais après un maximum de deux ans;
•  de faire suspendre votre service sans frais si vous perdez votre téléphone ou s’il est volé;
•  de recevoir, lorsque vous êtes en itinérance à l’étranger, un avis qui vous indique les frais applicables aux services vocaux, aux messages textes et à l’utilisation de données;
•  de bénéficier d’une période d’au moins sept jours civils pour réapprovisionner et conserver votre solde prépayé;
•  de recevoir un contrat rédigé en langage simple qui décrit clairement les conditions qui s’appliquent à votre solde prépayé et la manière de vérifier votre solde.
•  de faire déverrouiller votre téléphone par votre fournisseur de services immédiatement, sur demande et sans frais, et votre fournisseur de services doit vous fournir tout nouveau téléphone sans verrouillage;
•  d’annuler votre contrat et de remettre votre téléphone sans frais, dans un délai de 15 jours civils et si vous n’avez pas dépassé la moitié des limites d’utilisation précisées dans votre forfait mensuel, si vous n’êtes pas satisfait de votre service.

Êtes-vous une personne handicapée?

Si oui, vous avez le droit d’obtenir sans frais une copie de votre contrat, de la politique sur la protection des renseignements personnels, de la politique d’utilisation équitable et du résumé des renseignements essentiels en format de rechange. Afin de vous assurer que le service et le téléphone répondent à vos besoins, vous avez aussi droit à une période d’essai plus longue (30 jours civils) et à la totalité de vos données mensuelles pour la période d’essai.

Avez-vous une plainte au sujet de votre service sans fil?

Essayez d’abord de résoudre le problème avec votre fournisseur de services. Si vous n’êtes toujours pas satisfait, communiquez avec la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision :

Profitez des forfaits de services sans-fil à moindre coût et à usage occasionnel

Vous avez un budget limité? Utilisez-vous votre téléphone mobile seulement de façon occasionnelle? Si c'est le cas, il pourrait vous être utile d’explorer les options qui s'offrent à vous auprès de votre fournisseur de services sans fil, ou de magasiner un autre forfait ou fournisseur. Nous nous attendons également à ce que Bell, Rogers, Telus et SaskTel offrent une variété de forfaits à moindre coût et à usage occasionnel afin que tous les Canadiens aient accès à des services de télécommunication de haute qualité qui répondent à leurs besoins.

Liens connexes

• Code sur les services sans fil
• Forfaits de services sans-fil à moindre coût et à usage occasionnel
• Trouvez le forfait qui répond à vos besoins

Date de modification :

2021-06-04