اللاجئون السوريون: رقم الطوارئ 911 وعقود الهواتف النقالة، ومحطات الراديو والتلفزيون القريبة منكم

#réfugiéssyriens : 9-1-1, contrats de téléphonie mobile, stations de télé et de radio près de chez vous

Le CRTC réglemente et surveille la radiodiffusion (télévision et radio) et les télécommunications (téléphonie et Internet) au Canada. Afin d’aider nos nouveaux amis syriens, nous avons rassemblé des renseignements utiles auxquels ils devraient avoir accès pour entreprendre leur nouvelle vie au Canada :

• le 9-1-1, numéro d’urgence
• les droits du consommateur lorsqu’il signe un contrat de téléphonie mobile, ou téléphonie cellulaire
• la liste des stations de télévision et de radio de langue arabe près de chez vous (à proximité)

Au Canada, faites le 9-1-1 pour appeler les secours (ambulance, policiers et pompiers)

Vous étiez peut-être habitué à composer un numéro différent pour appeler les secours ambulanciers, policiers ou incendie :

• Syrie : 110
• Liban et Turquie : 112
• Jordanie : 191
• Égypte : 122180
• Iraq : 122

Partout au Canada, vous devez composer le 9-1-1 pour appeler les services d’urgence. Le centre d’appels acheminera votre appel au bon service d’urgence.

Dans certaines régions, les personnes ayant une déficience auditive ou un trouble de la parole peuvent communiquer par texto avec le 9‑1‑1. Pour pouvoir le faire, la personne doit d’abord s’inscrire et s’assurer que le service de textage au 9-1-1 est offert dans sa région.

Quelques conseils à suivre lorsque vous appelez au 9-1-1

• Dès que le téléphoniste du 9-1-1 répond, dites-lui quelle est la nature de l’urgence et l’endroit où est la situation d’urgence.
• Donnez votre numéro de téléphone au téléphoniste; si la communication est coupée, le téléphoniste pourra vous rappeler.
• Ne raccrochez pas, à moins que le téléphoniste vous demande de le faire.
• Si la communication est coupée, rappelez.
• Si vous composez le 9‑1‑1 par erreur, attendez que le téléphoniste réponde et dites-lui qu’il n’y a aucune urgence, que l’appel n’était pas voulu.

Téléphonie mobile/cellulaire – connaître ses droits en tant que consommateur

Avant de signer un contrat de téléphonie mobile avec votre fournisseur, assurez-vous de connaître vos droits de base. Ils sont résumés dans un document que nous appelons le Code sur les services sans fil.

Voici une liste de vérification qui vous aidera à comprendre l’essentiel des avantages que le Code vous procure. Si vous voulez plus de précisions, consultez le Code sur les services sans fil.

Payez-vous votre facture après avoir utilisé votre service sans fil? Si oui, vous utilisez des services postpayés et vous avez le droit :

• d’annuler votre contrat sans frais après deux ans;
• d’annuler votre contrat et de remettre votre téléphone sans frais, dans un délai de 15 jours et conformément aux limites d’utilisation applicables, si vous n’êtes pas satisfait de votre service;
• de faire déverrouiller votre téléphone, sur demande et au coût précisé par le fournisseur de services, après 90 jours, ou sur-le-champ si vous l’avez payé au complet;
• de faire suspendre votre service sans frais si vous perdez votre téléphone ou vous le faites voler;
• d’exiger de recevoir un résumé des renseignements essentiels d’au plus deux pages qui explique votre contrat;
• d’exiger de recevoir, lorsque vous êtes en itinérance à l’étranger, un avis qui vous indique les frais applicables aux services vocaux, aux messages texte et à l’utilisation de données;
• de limiter vos frais d’utilisation excédentaire de données à 50 $ par mois, et vos frais d’itinérance de données à 100 $ par mois;
• de ne payer aucuns frais supplémentaires pour un service décrit comme étant « illimité »;
• de refuser qu’un changement soit apporté aux principales modalités de votre contrat, notamment en ce qui a trait aux services compris dans votre contrat, au prix de ces services et à la durée de votre contrat.

Votre contrat doit :

• être rédigé en langage simple et décrire clairement les services que vous recevrez;
• comprendre des renseignements expliquant dans quelles situations et pour quelles raisons des frais supplémentaires pourraient vous être imposés.

Payez-vous avant d’utiliser votre service sans fil? Si oui, vous utilisez des services prépayés et avez le droit :

• d’annuler votre contrat sans frais après deux ans;
• d’annuler votre contrat et de remettre votre téléphone sans frais, dans un délai de 15 jours et conformément aux limites d’utilisation applicables, si vous n’êtes pas satisfait de votre service;
• de faire déverrouiller votre téléphone après 90 jours, ou sur-le-champ si vous l’avez payé au complet;
• de faire suspendre votre service sans frais si vous perdez votre téléphone ou s’il est volé;
• d’exiger de recevoir, lorsque vous êtes en itinérance à l’étranger, un avis qui vous indique les frais applicables aux services vocaux, aux messages texte et à l’utilisation de données;
• de profiter d’un délai de grâce d’au moins sept jours pour mettre de l’argent dans votre compte de carte prépayée et ainsi conserver votre solde.

Votre contrat doit :

• être rédigé en langage simple;
• décrire clairement les conditions qui s’appliquent à votre solde de services prépayés et la façon dont vous pouvez consulter votre solde.

Êtes-vous une personne handicapée? Si oui, vous avez le droit d’obtenir sans frais une copie de votre contrat en média substitut et vous bénéficiez d’une période d’essai plus longue (30 jours) pour vous assurer que le service et le téléphone répondent à vos besoins.

Votre fournisseur de services respecte‑t‑il vos droits? Si vous avez des doutes, vous avez le droit de poser des questions. Adressez-vous d’abord à votre fournisseur. Si vous n’êtes toujours pas satisfait, communiquez avec la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision :

Adresse postale : C. P. 81088, Ottawa (Ontario)  K1P 1B1
Site Web : www.ccts-cprst.ca
Numéro sans frais : 1-888-221-1687

ATS : 1-877-782-2384
Courriel : plaintes@ccts-cprst.ca
Télécopieur : 1-877-782-2924

Stations de télévision et de radio de langue arabe près de chez vous

Services de télévision au Canada avec la programmation en arabe

Stations de radio canadiennes en arabe, en persan et en kurde

Bien que la plupart des stations de radios diffusent en anglais ou en français, plusieurs autres stations offrent de la programmation dans des langues parlées partout à travers le monde.

Ces stations de radio offrent de la programmation en arabe :

Ces stations offrent de la programmation en persan:

Ces stations offrent de la programmation en kurde: