Changez de fournisseur et conservez votre numéro

Une fois que vous avez choisi votre nouveau fournisseur de services, nous vous recommandons de demander à celui-ci de transférer vos services existants en votre nom. (Vous n’avez même pas besoin de parler à votre fournisseur de services actuel!Note de bas de page 1)

Comment ça marche?

Conservez votre numéro lorsque vous changez de fournisseur

Surtout, n’annulez pas votre service actuel avant d’avoir retenu les services de votre nouveau fournisseur.Avisez votre nouveau fournisseur de service de téléphonie que vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone. Il s’occupera du transfert pour vous; il vous demandera des renseignements personnels afin d’ouvrir votre compte et vous demandera quels services vous souhaitez conserver, retirer ou changer.

Vous pouvez conserver votre numéro de téléphone…

Vous pourriez devoir changer de numéro de téléphone…

Vous aurez certainement besoin d’un nouveau numéro de téléphone…

Combien de temps cela prend-il pour transférer mon numéro de téléphone?

Pour les téléphones mobiles, cela peut prendre quelques heures. Pour les transferts d’une ligne terrestre à une ligne mobile ou l’inverse, cela prend généralement deux jours ouvrables. Vous pourriez également subir des interruptions de service pendant le transfert, y compris des interruptions du service 9-1-1.

Communiquez avec votre fournisseur de services pour obtenir des précisions.

Quel est le coût du transfert de mes services? À combien s’élèvent les frais d’annulation de mon service mobile?

Vous devez effectuer les paiements et régler tout problème existant avec votre fournisseur avant d’annuler ou de transférer vos services. Dès que vous annulez vos services, la facturation cesse. Si vous avez conclu un contrat, il se peut que vous ayez des frais impayés ou des frais d’annulation à payer.

Si vous avez conclu un contrat de téléphone mobile, les frais d’annulation sont calculés comme suit :

Si vous avez un téléphone ou un autre appareil à un prix initial réduit (une « subvention de l’appareil ») :

Dans tous les autres cas :

La façon de calculer vos frais d’annulation anticipée est décrite dans votre contrat, tout comme le montant par lequel ces frais sont réduits chaque mois.

Si vous ne connaissez pas le montant exact des frais que vous auriez à payer aujourd’hui, communiquez avec votre fournisseur de services.

Je souhaite simplement annuler mes services

Si vous voulez seulement annuler vos services, règle générale, vous devez communiquer avec votre fournisseur de services par téléphone, par courriel ou par la poste pour le lui demander. Vérifier si votre contrat mentionne une procédure particulière à ce sujet.

À votre demande, votre fournisseur doit immédiatement procéder à l’annulation, à moins que vous ne demandiez que l’annulation soit effectuée à une date précise – vous n’êtes pas tenu de fournir un préavis de 30 jours.

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